Exclusão de conta

Você mesmo faz isso

Excluir uma conta do Telleny não é uma solicitação, um chamado ou uma conversa. O controle está no aplicativo, você o aciona e a exclusão passa a valer. Ninguém precisa aprovar e ninguém vai responder oferecendo um desconto.

Abra Ajustes > Excluir conta e confirme. A confirmação informa o que está prestes a fazer; não há um “tem certeza?”.

O que acontece imediatamente

A conta é desativada. Seu endereço de e-mail e nome de usuário são substituídos por valores genéricos sem dados pessoais, de modo que o registro deixa de identificar você. Todas as sessões em todos os dispositivos são revogadas, o que desconecta você de todos eles de uma só vez e significa que ninguém — nem você — pode entrar novamente.

Tudo isso ocorre em uma única etapa, sem esperar por nada. A partir desse momento, a conta não pode ser recuperada. Não há período de carência em que seja possível desfazer a exclusão, porque um período de carência é uma maneira de manter dados que você pediu para excluir.

O que é removido depois

A obra armazenada é removida por uma rotina de limpeza executada em horários programados, e não pelo próprio botão. Ela remove suas histórias e tudo no mundo que você construiu — pessoas, lugares, artefatos, organizações, culturas, regras do mundo, eventos, arcos, linhas narrativas, todas as conexões entre eles e cada alteração registrada com o motivo que você deu para ela.

Ela remove suas páginas — volumes, capítulos, rascunhos atuais, versões salvas, propostas de rascunho, decisões de revisão, estados de pré-visualização, cenas e o texto armazenado de todos eles.

Ela remove suas conversas — transcrições do chat, registros de anexos, solicitações feitas ao modelo, os pontos em que ele salvou o trabalho durante a execução e o que havia lembrado sobre sua maneira preferida de trabalhar.

Ela remove a cópia pesquisável criada a partir da sua escrita, o registro de cada etapa que o assistente executou sobre sua história, os registros de assinatura e uso, os endereços dos dispositivos para notificações e, por fim, seus ajustes e a própria conta.

Quanto tempo isso leva

Esta página não dá um prazo numérico, e vale explicar o motivo, em vez de escondê-lo. A limpeza é executada em horários fixos e processa as exclusões pendentes em grupos, então a espera de cada conta depende de quantas estão à sua frente e de a execução terminar sem falhas. Publicar um intervalo seria descrever um cenário favorável e chamá-lo de limite.

O que se garante é a parte acima: a conta é desativada e todas as sessões são revogadas no momento em que você confirma. Ninguém pode acessar a obra nesse intervalo, nem mesmo quem opera o serviço.

Se você precisa de confirmação de que uma exclusão específica foi concluída ou quer que todos os registros operacionais e de diagnóstico sejam removidos, em vez de apenas a obra que a conta guardava, escreva para kinder-world-telleny@outlook.com e informe isso. A verificação será feita manualmente e você receberá uma resposta.

O que resta depois

As cópias de segurança criptografadas são eliminadas conforme seu próprio cronograma e nunca são restauradas para atender a uma solicitação.

Quando a lei exige que um registro seja mantido — uma fatura de uma assinatura paga, por exemplo —, ele é mantido pelo período exigido por lei e para nenhuma outra finalidade.

Se você não consegue acessar o app

Se você perdeu o acesso e não consegue entrar, envie um e-mail para kinder-world-telleny@outlook.com a partir do endereço usado para cadastrar a conta, com exclusão de conta como assunto. A solicitação será verificada e atendida, e você será avisado quando o processo estiver concluído.

Este é o caminho alternativo, não o principal. Se você consegue abrir o app, use o controle — é mais rápido e não exige que alguém confie na sua palavra sobre quem você é.

Assinaturas

Excluir a conta não cancela uma assinatura comprada pela Apple App Store ou pelo Google Play. Essas assinaturas são canceladas na sua conta da loja, e fazer isso lá é a única coisa que interrompe a cobrança.

Cancele primeiro, depois exclua. Na ordem inversa, a assinatura continua se renovando em uma conta da loja que já não tem nada pelo que cobrar.

Onde mais isto está registrado

A política de privacidade trata do que é coletado e para onde vai; os termos tratam do acordo em si.