Eliminación de cuenta

Lo haces tú

Eliminar una cuenta de Telleny no es una solicitud, un trámite de soporte ni una conversación. El control está en la aplicación: lo pulsas y surte efecto. Nadie tiene que aprobarlo y nadie te va a responder ofreciéndote un descuento.

Abre Ajustes > Eliminar cuenta y confirma. La confirmación indica qué va a hacer; no hay un «¿estás seguro?».

Qué ocurre de inmediato

La cuenta se deshabilita. Su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario se sustituyen por valores genéricos sin datos personales, de modo que el registro deja de identificarte. Se revocan todas las sesiones en todos los dispositivos, lo que cierra tu sesión en todas partes a la vez e impide que nadie —incluido tú— vuelva a iniciar sesión.

Todo eso ocurre en un solo paso, sin esperar a nada. Desde ese momento, la cuenta no puede recuperarse. No hay un periodo de gracia para deshacerlo, porque un periodo de gracia es una manera de conservar datos que has pedido eliminar.

Qué se elimina después

La obra almacenada se elimina mediante una limpieza programada, no con el propio botón. Se eliminan tus historias y todo lo que hay en el mundo que construiste: personas, lugares, artefactos, organizaciones, culturas, reglas del mundo, eventos, arcos, líneas argumentales, todas las conexiones entre ellos y todos los cambios registrados con la razón que diste para cada uno.

Se eliminan tus páginas: volúmenes, capítulos, borradores actuales, versiones guardadas, propuestas de borrador, decisiones de revisión, estados de vista previa, escenas y el texto almacenado de todos ellos.

Se eliminan tus conversaciones: transcripciones de chat, registros de archivos adjuntos, solicitudes enviadas al modelo, los puntos donde guardó su trabajo a medio hacer y lo que había recordado sobre cómo te gusta trabajar.

Se eliminan la copia preparada para búsquedas a partir de tus textos, el registro de cada paso que ejecutó el asistente sobre tu historia, los registros de suscripción y uso, las direcciones de los dispositivos para notificaciones y, por último, tus ajustes y la propia cuenta.

Cuánto tarda

Esta página no da una cifra, y conviene explicar el motivo en lugar de ocultarlo. La limpieza sigue una programación fija y procesa las eliminaciones pendientes por grupos, así que la espera de cada cuenta depende de cuántas tenga delante y de que el proceso termine sin fallos. Publicar un plazo sería describir el caso favorable y llamarlo límite.

Lo que se garantiza es lo anterior: la cuenta se deshabilita y todas las sesiones se revocan en cuanto confirmas. Durante ese intervalo, nadie puede acceder a la obra, ni siquiera quien opera el servicio.

Si necesitas confirmar que una eliminación concreta ha terminado o quieres que se eliminen todos los registros operativos y de diagnóstico, y no solo la obra que contenían, escribe a kinder-world-telleny@outlook.com e indícalo. Se comprobará manualmente y se te responderá.

Qué queda después

Las copias de seguridad cifradas se eliminan según su propia programación y nunca se restauran para responder a una solicitud.

Cuando la ley exige conservar un registro —por ejemplo, una factura de una suscripción de pago—, ese registro se conserva durante el periodo exigido por la ley y para ningún otro fin.

Si no puedes acceder a la app

Si has perdido el acceso y no puedes iniciar sesión, envía un correo a kinder-world-telleny@outlook.com desde la dirección con la que se registró la cuenta, con «Eliminación de cuenta» como asunto. Se verificará y se llevará a cabo, y se te avisará cuando esté hecho.

Esta es la alternativa, no la vía habitual. Si puedes abrir la app, usa el control: es más rápido y no requiere que nadie confíe en tu palabra sobre quién eres.

Suscripciones

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada a través del App Store de Apple o de Google Play. Esas suscripciones se cancelan en tu cuenta de la tienda; hacerlo allí es lo único que detiene los cobros.

Primero cancela y después elimina. Si lo haces al revés, la suscripción seguirá renovándose en una cuenta de la tienda que ya no tiene nada por lo que cobrar.

Dónde más se explica

La política de privacidad explica qué se recopila y adónde va; los términos regulan el acuerdo en sí.